Van még tér a magánegészségügyben betegbarát szolgáltatóvá válni

A betegbarát projekt egy kezdeményezés Magyarországon, amely a magánegészségügyi szolgáltatásokat nem orvosszakmai, hanem laikus megközelítések alapján értékeli. Így próbál segíteni a pácienseknek a választásban, a szolgáltatóknak pedig a minőség javításában, hogy igazán betegbaráttá váljanak. Vaszary Ádámról és projektjéről a betegbarat.hu oldalon olvashatnak részletesen.

A betegbarát projekt kutatásának főbb megállapításai

Szolgáltatás igénybevételének arányai:

• 83% vett már igénybe magánegészségügyi szolgáltatást
  • 18-29 év között 96%
  • Budapesten 89%
  • felsőfokú végzettségűek 90%-a
• 63% az elmúlt 1 évben igénybe vett magánegészségügyet

Mit jelenti a páciensnek, hogy betegbarát (említések aránya):

• 57% számára a kedvesség, empatikusság és az udvariasság a legfontosabb
• 38% említette, hogy legyen gyors, ne kelljen várni, tartsák az időpontot
• 20%-nak fontos, hogy alapos, hatékony, teljes körű legyen a vizsgálat

32 közül a leginkább elvárt 5 szempont magánegészségügyi szolgáltató választásakor:

• Rövid várakozási idő az ellátáshoz és az időponthoz
• Megfelelő és türelmes tájékoztatás, kommunikáció
• Egyszerű bejelentkezés, időpontfoglalás
• A személyzet odafigyel az igényeimre és a preferenciáimra
• Tiszta, kényelmes létesítmény

13 közül a 3 legfontosabb döntési szempont a választáshoz:

• ár-érték arány (68%)
• időpontok elérhetősége (55%)
• elhelyezkedés, megközelíthetőség (49%)

2 fontos szempont, ha visszatérő a páciens:

• a személyzet stílusa, hozzáállása
• az ott dolgozó orvos személye

Magánszolgáltatók értékelése:

A 30 legnagyobb és legismertebb szolgáltató értékelésekor a legjobb eredményt a LMDoki rendszerét is használó Emineo Magánkórház érte el, de ők is csupán 49%-ot a 100%-ből. A vizsgált szolgáltatók átlaga csak 35,5% volt, így bőven van még tér a fejlődésükre, hogy a pácienseik legnagyobb megelégedésére minősített betegbarát szolgáltatókká váljanak.